Job Title:

Customer Service Representative

Company:

Sekure Merchant Solutions

Location:

Montreal , QC


(Une version française suivra)

English-only - Customer Service - Remote - Rapid Advancement Opportunities 

As a Customer Service Representative, you will support small and medium sized business owners located in the U.S by answering questions, hunting down resources, offering advice, and finding solutions when they run into challenges with their payment processing account.

As Customer Service Representative, your typical day may look like:

  • Grabbing a coffee and logging onto your computer at home.
  • Take inbound phone calls, emails, and live chats from small business owners reaching out with questions about their merchant processing account.
  • Get to know the business owners you?re talking to and walk them through things like: account details, self-serve options, and product lines that will address their inquiries.
  • End each phone call knowing you have made someone?s day because resourceful, wonderful you provided first call resolution of their issue.

This job might be for you if:

  • You have been described as making people feel like they?re the only one in the room when you talk to them. You have a knack for establishing the rapport and trust needed to build authentic relationships with people quickly.
  • People think of you when they have a problem that needs solving. You have the computer, technical, and problem-solving skills that will resolve issues and add value to your merchants? accounts.
  • You are a born communicator who is fully conversant in both written and spoken English.
  • You possess grace under fire. You understand that the business owners you are helping are frustrated, worried, and as eager for a resolution as you are to provide them with it.
  • You are a detail oriented multi-tasker who seals cracks before anything has a chance to slip through.

We have:

  • A growing team of amazing people
  • Competitive salary and generous benefits packages
  • Opportunities for rapid advancement
  • A commitment to ongoing coaching and professional development
  • Weekly pay and enviable work-life balance

Based on our experience, we know that people who are both successful and happy in this role have a university diploma or equivalent and previous experience in a customer service or corporate environment  because they can roll with the punches that accompany this sometimes challenging but always rewarding job. That said, there are a lot of other ways that our employees have gained those skills through other methods-- like volunteering, side projects, or other fast-paced jobs like waiting tables in a busy restaurant. Make sure that we can see where you honed your go-getting skills somewhere on your cover letter or resume.

What are you waiting for? Apply at MPS today!


Version française

Représentant du service à la clientèle

Anglais seulement ? service à la clientèle ? travail à distance ? possibilités d?avancement rapide 

À titre de représentant du service à la clientèle, vous aiderez les propriétaires de petites et moyennes entreprises situées aux États-Unis en répondant à leurs questions, en recherchant des ressources, en offrant des conseils et en trouvant des solutions lorsqu'ils rencontrent des difficultés avec leur compte de traitement des paiements.

La journée typique du titulaire peut prendre la forme suivante :

  • Prendre un café et se connecter à son ordinateur à la maison.
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants, aux courriels et aux demandes de clavardage en direct des propriétaires de petites entreprises qui vous contactent pour poser des questions sur leur compte de traitement commercial.
  • Apprendre à connaître les propriétaires d'entreprise et les accompagner sur des éléments tels que les détails du compte, les options libre-service et les gammes de produits qui répondront à leurs demandes.
  • Terminer chaque appel téléphonique en sachant que l?on a fait plaisir à quelqu'un en faisant preuve d'ingéniosité et de générosité pour résoudre son problème dès le premier appel.

Ce poste pourrait vous convenir si :

  • On dit de vous que les gens ont l'impression de se sentir importants lorsque vous vous adressez à eux. Vous avez un don pour établir le rapport et la confiance nécessaires pour bâtir rapidement des relations authentiques avec les gens.
  • Les gens se tournent vers vous lorsqu'ils ont un problème à résoudre. Vous avez les compétences informatiques, techniques et de résolution de problèmes qui vous permettront de résoudre les difficultés et d'ajouter de la valeur aux dossiers de vos commerçants.
  • Vous avez un don naturel pour la communication et vous maîtrisez parfaitement l?anglais écrit et oral.
  • Vous faites preuve de sang-froid. Vous comprenez que les commerçants que vous aidez sont frustrés, inquiets et aussi désireux de trouver une solution que vous ne l'êtes de leur en fournir une.
  • Vous êtes polyvalent et vous avez le souci du détail. 

Ce que nous offrons...

  • Une équipe en pleine croissance composée de gens extraordinaires.
  • Un salaire concurrentiel et des avantages sociaux très intéressants.
  • Des possibilités d'avancement rapide.
  • Un engagement envers le coaching et le développement professionnel continus 
  • Rémunération hebdomadaire et équilibre travail-vie enviable. 

D'après notre expérience, nous savons que les personnes qui réussissent et sont satisfaites dans ce rôle sont celles qui possèdent un diplôme universitaire ou équivalent ou une expérience dans un service clientèle ou un environnement d?entreprise parce qu'elles peuvent encaisser les coups qui accompagnent ce travail parfois difficile, mais toujours gratifiant. Cela dit, nos employés ont acquis ces compétences de bien d'autres façons, par exemple en faisant du bénévolat, en participant à des projets parallèles ou en occupant d'autres emplois à rythme rapide comme celui de serveur dans un restaurant très achalandé. Veillez donc à indiquer dans votre lettre de motivation ou votre curriculum vitae où vous avez aiguisé vos aptitudes de gagneur.

Alors, qu?attendez-vous! Postulez chez MPS dès aujourd?hui!

TO APPLY:

Please apply to: / Pour postuler:

E-mail: sarahs@sekuremerchants.com
 





Posted 2021-05-17








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